竖屏视频平台的特点分析

1.

微视:封面,标题很重要,新版本玩法几乎和抖音一致,目前挑战比较少,挑战的更新度还处于抖音之前的状态,挑战少,梗老,基本来自抖音,微视最长上传1分钟的视频,微视内测版有很多新功能,目前比抖音细节做得好,还是需要重视,对清晰度也有很高的要求,不清晰是没有推荐量的。视频内不得含有其他平台的广告,例如小野之前的视频含有“西瓜视频”的logo就是不允许的。

2.

火山小视频:30S,手动截取封面,短标题,标题可以@某些红人来增加互动,相互蹭流量,上传路径是一大要素,通过QQ微信保存发布非常影响火力,最好的是电脑导进手机保存,然后要及时跟踪互动。以生活随拍,搞笑段子、恶搞、奇葩类为主。

3.

抖音:1min以内 手机上传,封面:可自行截取视频片段,尽量不要采用系统默认视频开头为封面,避免封面出现黑屏的情况。配合抖音发布的适宜话题和@抖音小助手,效果更佳。如视频内容较为敏感的内容,不宜@抖音小助手,容易出现审核不通过的情况   特点:音乐有节奏,镜头切换较快,颜值高的人群较多,可适当采用特效滤镜,

4.

美拍:5min以内  300MB以内,PC,手机皆可上传,封面加视频前15帧 特点:主要人群为女性,时尚,美食,美妆等

5.

快手:视频上传时间不限,但不宜过长,太长容易导致播放不完全 安卓手机上传,封面:截取视频中片段,可添加一些吸引眼球的标题在封面上 特点:猎奇,农村风,重口

抖音账户基础运营问题

推荐相关

一、抖音的推荐机制是什么?我是不是被限流了?为什么我的视频没有以前火了?

  1. 抖音是基于算法的内容分发平台,不存在运营干预。所有没有热门/限流的逻辑。
  2. 视频没有以前火,首要思考内容的问题。算法分发非常公平公正,优秀的内容就能脱颖而出,没有其他别的因素。且现在有更多的优质创作者,更多的优质视频,用户对视频的要求也是不断提升的,所以大家切忌一成不变,要不断打磨自己的内容质量,多学习多总结。

二、我删掉不好的视频会不会影响分发?

不会影响。但是删了可惜,建议私密

三、发第二次会不会火?

算法分发非常公平公正,优秀的内容就能脱颖而出,没有其他别的因素。

四、我用火的音乐和不火的音乐会不会有影响?我参加多个挑战会不会有影响?

音乐跟挑战属于视频内容的元素,使用符合视频内容主题的音乐/挑战,会让你的视频内容更丰富,能不能火还是看内容各个元素怎么结合的好!

审核相关

一、我的视频提示视频不见了/视频在审核是为什么?

视频不见了=内容违规被平台审核下架

视频在审核=视频正常进入抖音平台审核流程,耐心等待即可。

二、为什么要审核?

所有用户在抖音发布的作品,都会经过机器和人工审核,因此显示「审核中」并不意味着你的作品有问题哦~ 系统维护更新期间,审核量大,可能会出现视频审核延迟,请耐心等待!感谢您的支持!

三、审核需要多久?

一般情况下,审核会在几分钟内完成;随当日机器和人工状态的不同,部分作品审核时间可能会延长。抖音有专门的工作人员监控审核时长,针对性调配机器和人力投入,尽力保证用户体验。

四、我是不是被关小黑屋了?

你好,若您收到相关系统通知,则说明您的抖音账号涉嫌违规被封禁。以下行为会导致封号:

1.上传视频包含低俗、色情、涉政等违规内容

2.发布垃圾广告、营销类信息

3.搬运、盗取他人作品

4.侮辱、诽谤他人

5.账号作弊行为等

如果没有违反相关规定仍然被封禁,请您在封禁通知处点击申诉。、

认证相关

一、怎么认证美食自媒体?

美食认证属于个人认证,在APP内【账号与安全】–【申请官方认证】–【个人认证】中进行申请。

申请美食自媒体认证需除抖音外平台粉丝大于50万且抖音粉丝大于100万。

二、怎么认证原创音乐人?

上传原创音乐,请电脑登陆https://musician.douyin.com/#,参与原创音乐人项目!

当上传音乐超过2首就会显示原创音乐人标识。

三、怎么认证企业号?

抖音企业号百科大全链接:https://www.toutiao.com/i6591308376175542788/

企业认证流程链接:https://www.toutiao.com/i6538278409796059655/

企业认证出现问题,将抖音号、截图、问题等信息发送至邮箱renzheng@douyin.com,邮箱会在两个工作日内回复;或在pc端打开链接:renzheng.douyin.com,点击右侧问题咨询按钮,在线咨询解决问题!

功能相关

一、怎么使用Dou+?

DOU+使用指南请点击链接详细了解:http://aweme.snssdk.com/falcon/douyin_falcon/dou_plus/online/?showNavigationBar=0&hide_nav_bar=1

二、怎么开通长视频?

抖音会为粉丝量超过1000的用户推送开通长视频权限的通知,收到通知的用户会自动开通长视频功能。若你收到通知但仍无法拍摄长视频,请尝试退出抖音APP后重新进入,感谢您的支持~(更新:已经全面开通长视频权限,0粉丝亦可)

三、怎么开通直播权限?怎么直播?

抖音直播目前仅对部分用户开放权限,满足 1 万粉,在“设置-反馈与帮助-直播-我是主播-如何开直播-更多”申请;直播入口 在“+”处,首次开播前需进行实名认证。直播权限开通后会收到官方信息通知,请勿相信任何买卖直播权限/粉丝行为,作弊账号将被封禁处理。

电商相关

目前购物车功能还在测试期间,暂不批量对外开放。如果有购物车功能需求,您可以填写以下链接进行申请:https://lianmeng.snssdk.com/entry/

全攻略:https://www.toutiao.com/i6605804011180261895/

安全相关

一、我的账户被盗了怎么办?

万事冷静,我们有账户追回的处理方案。按如下处理即可,同时提醒大家官方不会向大家索要验证码。先找到运营同学,说明被盗详情,将账户封禁及时止损。

请按照以下文字指示准备相应材料,并发送邮件至feedback@douyin.com

请将邮件主题命名为【申诉资料+抖音昵称】。

需要准备的材料如下:下载并填写《账号申诉申请函》

打印纸质版并签字,上传电子版(命名为昵称+抖音ID+申请函)以及附有签名的纸质版照片。

本人手持身份证和写有“仅用于抖音盗号找回”纸张的照片。要求本人、身份证和纸张在同一照片中,且字迹清晰可辨。

本人被盗经过的详细阐述,可附上诈骗方账号信息,以及所有截图证据(请将图片证据汇总至同一Word文件中,命名为昵称+抖音ID+阐述)。

二、怎么注销手机号?

确认该账号处于安全状态、账号内无任何资产和虚拟权益、无任何未处理完毕的纠纷等。如确认以上情况,仍需注销账号,请您在设置页面【账号与安全】中最下方的【注销账号】中申请注销。

三、别人盗用我的视频怎么办?

请投诉方自行填写抖音侵权投诉链接 https://douyin.jinshuju.com/f/1eYlFN,有专人每天查看处理,按现有侵权处理标准进行操作。侵权投诉不可插队。

查看原文

https://shimo.im/docs/OTR8iqubIn4fO1SW/read

抖音小店类目资质要求

行业所需资质

食品饮料

《食品经营许可证》或《食品流通许可证》

《全国工业产品生产许可证》或《食品生产许可证》

如涉及进口食品,需要补充提供:报关单、出入境检验检疫合格证明

酒类

1、《食品流通许可证》或《食品经营许可证》或《酒类批发许可证》或《酒类流通备案登记表》或其他备案登记资科(已废除省份无需提交该资质)

2、生产商的《酒类生产许可证》或《全国工业产品生产许可证》或《食品生产许可证》(含酒类)

3、经国家规定或认可的省辖市以上食品质量检验机构出具的该酒符合质量标准的检验证明

若为进口酒类,需提供报关单和出入境货物检疫证明

3C数码

《中国国家强制性产品认证证书》(3C证书)

金、银等贵金属材质

黑曜石、天然水晶等稀有矿石材质

沉香、紫檀、黄花梨等稀有木料材质

牛皮、头层牛皮、羔羊皮、绵羊皮、羊毛、羊绒皮毛一体、猪皮、皮草、等动物材质

丝绸、桑蚕丝等特殊面料

相关产品的第三方质检报告( 由取得CMA的产品质量检验机构出具 )

普通化妆品

国产化妆品:

生产厂商的化妆品生产许可证、国产非特殊/特殊用途化妆品备案凭证

进口化妆品:

报关单、出入境货物检疫证明、进口非特殊/特殊用途化妆品备案凭证

消毒产品

《消毒产品生产企业卫生许可证》

图书

《出版物经营许可证》

电子书

《电子出版物出版许可证》

音像制品

《音像制品经营许可证》

珠宝首饰

国家珠宝玉石质检中心提供的质量保证书

进口珠宝需提供中华人民共和国入境货物检验检疫证明

宠物食品

生产厂商的饲料生产许可证

 

抖音小店绑定多个媒体账号指南

店铺绑定多个媒体号绑定功能可以实现,同一个小店绑定多个媒体账号,被绑定的媒体号能够在前端展示店铺TAB。实现多个账号为同一家小店导流,提升流量收益与订单。

1、营销中心-媒体号绑定-点击新增,可添加商家其他媒体账号进行绑定;

2.选择要绑定的媒体号类型、输入要绑定店铺的媒体号uid、名称

3.访问:https://fxg.jinritemai.com/,用被绑定店铺的媒体号登录。

通过店铺绑定申请。

※如果上一步头条uid填写错误,则不会收到授权申请。请注意

如被绑定媒体号不再授权关联此店铺,可使用该媒体号登录商家后台,点击解除授权-确定。

4.商家可对自己店铺已绑定的媒体号进行编辑或删除(使用商家账号登录)

补充说明:

如何获取头条ID(uid)

步骤1:手机安装今日头条APP并登陆(为方便找回账号密码,请绑定手机号)

步骤2:点击左上角或右下角图标进入“我的”——“系统设置”

步骤3:“系统设置”如下图,拉到最下方,在灰色字体点击6次,即可出现头条id

最后一项userID即为头条ID

如何获取火山ID(uid)

以苹果手机为例

步骤1:手机安装火山小视频APP并登陆(为方便找回账号密码,请绑定手机号)

步骤2:点击右下角图标进入“我的”,点击右上角进入 “设置”

步骤3:“设置”如右图,拉到最下方,在灰色字体点击6次,即可出现火山id

最后一项UserID即为火山ID

(安卓手机点6次后,uid会自动复制到剪贴板,需要在聊天窗口内将剪贴板文字粘贴出来查看)

 

如何获取抖音ID(uid)

以苹果手机为例

步骤1:手机安装抖音APP并登陆(为方便找回账号密码,请绑定手机号)

步骤2:点击右下角进入“我的”,点击右上角三个点(…)进入 “设置”

步骤3:“设置”如右图,拉到最下方,在灰色字体三根手指点击4次(安卓手机为单指点5次),即可出现抖音id

UID即为抖音ID。

 

查看原文

https://shimo.im/docs/aAV6HSE16oAXrN44/read

抖音小店虚拟商品注意事项

一、商品录入

1.请在商品标题上明确写出【线上发货,无物流信息】。

2.请在商品详情页明确写出产品交付方式。

二、订单发货

1.通过订单号搜索,用im系统主动跟下单用户取得联系,将虚拟商品的验证码、提货码或者具提货货方法告知用户。

https://shimo.im/docs/ZIyksUzzwAMnwqcO/ 小店im功能使用指南

2.请在确认售卖的虚拟商品交货后,找到【备货中】的该订单,点击【发货】。【物流选择】-点击添加物流。

搜索【虚拟商品-无需物流】,设置成已选择服务商

后退会到发货页面,选择该物流服务商,如下图

https://shimo.im/docs/c94d804bbb7f40f1/ 发货功能说明

 

查看原文

https://shimo.im/docs/Ty1A0BpQBIYXwBID/read

抖音小店店铺命名规范

头条小店(后文简称“小店”)入驻店铺名命名应当严格遵守本规范。

商家店铺名命名,一旦生成,无故不可修改,如因不可抗力必须修改,须向运营团队提交申请,审批后方可修改。

店铺名根据商家商品所在类目、品牌属性等要素生成,如遇店铺名称已被占用等特殊情况,可进行适当调整。

店铺命名规则

1 店铺名称长度不得超过30个汉字;

2 店铺名禁止使用、含有下列内容和文字:

2.1 禁止使用政治敏感文字,包括但不限于政党名称、党政军机关名称、群众组织名称、社会团体名称及部队番号,或国家领导人、老一辈革命家的名字,如共产党、93学社;

2.2 禁止使用同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的;

2.3 禁止使用同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的;

2.4 禁止使用同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的;

2.5 禁止使用同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的;

2.6 禁止使用同第三方标志相同或者近似的,如:中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等;

2.7 禁止使用宗教敏感文字,包括但不限于宗教名称、宗教信仰偶像名,如伊斯兰教、基督教;

2.8 禁止有不文明/格调低级/庸俗等不雅词汇;

2.9 禁止未经授权的情况下,使用品牌名称/明星或知名人士姓名;

2.10 禁止使用带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言。;

2.11 禁止夸大宣传并带有欺骗性的;

2.12 禁止含有有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。

2.13 禁止使用特殊符号,如> $¥等;

2.14 禁止使用其他法律、法规规定禁止的内容。

2.15 禁止使用小店或其它网站包括但不限于信用评价,店铺等级等文字和图标。

2.16 禁止使用包括但不限于”小店”或其他网站专用文字和图形作为店铺宣传的文字和图形。

2.17 禁止使用第三方企业名称、商标、商号、品牌标识。

2.18 如用户或店铺不具有相关资质或未参加相关活动,店铺图标、名称、公告、招牌中不允许使用与特定资质或活动相关的特定含义的词汇,例如:今日半价,代购现场,特卖汇等;

2.19 小店店铺名称命名中可以用于介绍小店卖家的业务,但不可以包含小店卖家个人网站的路径或链接。不能宣传小店禁止销售的物品或具体宣传店铺以外销售的物品,也不能包含将多个商家的物品由共同的搜索引擎集合在一起的商业网站的链接;

2.20 不得含有不真实内容或者误导消费者的内容;

2.21 禁止含有其他涉嫌违反法律法规的内容。

2.22 未经品牌方授权,不能在小店店铺名称命名中使用包括但不限于旗舰店、官方店、专卖店、专营店、直营店、授权店。如需使用请参考下文“店铺类型介绍”及相关要求,在小店店铺中上传相关清晰并可以追溯的授权凭证或者企业营业执照的图片。如一旦抽查不属实,将针对小店进行包括但不限于永久封号的处罚。

店铺类型介绍

1、旗舰店-提供自有品牌商标注册证

(1)商家以自有品牌(商标为R或TM状态)入驻小店开设的店铺。或由权利人(商标为R标)出具的在小店开设品牌旗舰店的授权文件(授权文件中应明确排他性、不可撤销性),入驻小店开设的店铺

(2)经营一个自有品牌商品的旗舰店

(3)经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人

2、专卖店-他人商标注册证+授权文件

(1)商家持他人品牌(商标为R标)授权文件在小店开设的店铺

(2)经营一个授权销售品牌商品的专卖店

(3)经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖店

3、专营店-他人商标注册证+授权文件

经营同一经营大类下两个及以上他人或自有品牌(商标为R标)商品的店铺

专营店有以下几种类型:

(1)经营两个及以上他人品牌商品的专营店;

(2)既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;

(3)经营两个及以上自有品牌商品的专营店。

查看原文

https://shimo.im/docs/eJpP8HzDZy8ZUGS1/read

抖音小店运费模板教程

运费模板使用说明

新增:指定区域禁止下单功能

  1. 创建运费模板

1)选择【商品】,点击【商品创建】右边的【新建运费模板】

或者进入【物流】,点击【运费模板】新建运费模板

2)设置模板名称:请根据需求随意设置,方便记忆。

宝贝地址:宝贝地址为商品发货地址。

  1. 设置计价方式

按件数计价:选择按件数计价,填写默认运费,如 1件10元,每增加1件,增加运费2元。

按重量计价:选择按件数计价,填写默认运费,如 1kg10元,每增加1kg,增加运费2元。

  1. 设置指定地区运费

以江苏省邮费特殊设置为例:

1)点击【为指定地区设置运费】。

2)选择需要区别设置邮费的省份,填写对应的邮费计价方式。

注意:此项不是必须设置,如统一运费规则,不需要设置此项。

  1. 设置指定地区禁止下单

以禁止河北省下单为例:

1)点击【为指定地区设置运费】。

2)选择禁止下单的省份,勾选【限制地区】。

3)用户展示

注意:此项不是必须设置,如统一运费规则,不需要设置此项。

  1. 运费模板的使用

创建商品时根据需求选择对应的模板即可。

  1. 其他说明

当用户通过购物车合并支付同一家店铺多个订单时,运费按照订单中的最高者计算,不累计

五百九十二  阅

目录

  • 1.创建运费模板
  • 2.设置计价方式
  • 3.设置指定地区运费
  • 4.设置指定地区禁止下单
  • 5.运费模板的使用
  • 6.其他说明

查看原文

https://shimo.im/docs/lkWmKailze0E1ols/read

头条小店特殊类目商家资质要求

适用范围 行业描述 资质描述 资质要求
食品

休闲食品

粮油米面、调味品

冲调饮品

预包装生鲜

乳制品

婴儿食品

店主资质 营业执照

以下二选一:

《食品经营许可证》

《食品流通许可证》

如涉及食品添加剂还需提交:《全国工业产品生产许可证》

生产方

以下二选一:

《食品生产许可证》

《食品流通许可证》

准入许可 QS码/SC码(产品外包装)
其他 如涉及进口食品,需提供商品《入境货物检验检疫证明》
散装食品(包含初级农产品) 店主资质 ——

酒水

白酒

啤酒

洋酒

黄酒

米酒

预调酒等含酒精饮料

店主资质

营业执照

以下资质四选一:

《食品经营许可证》

《食品流通许可证》

《酒类批发许可证》 (批发商)

《酒类零售许可证》(零售商)

生产方

以下资质四选一:

《食品生产许可证》(含酒类)

《食品卫生许可证》

《酒类生产许可证》

《全国工业产品生产许可证》(含酒类)

质检说明 经过国家规定或认可的省辖市以上食品质量检验机构出具的该就符合智联标准的检验证明
其他 发布境外生产的酒类商品,应提供出入境检疫局出具的报关单、《入境货物检验检疫证明》

化妆品

普通化妆品

店主资质 营业执照
生产方 《化妆品生产许可证》
店主资质 提供《国产非特殊用途化妆品备案》 原件或者扫描件
其他 如果涉及进口化妆品,需提供国务院食药监行政部门备案登记 即《进口(非)特殊用途化妆品备案凭证》

特殊化妆品

(育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑和防晒类)

生产方 营业执照
生产方 《化妆品生产许可证》
批准文号 《国产特殊用途化妆品行政许可批件》(需可查询截)
其他 如果涉及进口化妆品,需提供国务院食药监行政部门备案登记 即《进口特殊用途化妆品行政许可批件》
数码、家电、手机、电脑办公

手机以其他类功能产品(智能手机、智能手表等具有通信功能的设备)

行车记录仪

移动电源

无人机

以及各类包含在3C认证范围内的产品

生产方 营业执照
强制认证 《中国国家强制性产品(ccc)认证证书》
进网许可 手机以其他类功能产品 需提供《入网许可证》
文化娱乐 书刊 店主资质 营业执照
《出版物经营许可》(纸质书)以及对应书籍产品出版号
《电子出版物出版许可证》(电子书)以及对应书籍产品出版号
音像制品 店主资质 营业执照
《音像制品经营许可证》
消毒产品

消毒产品

卫生产品

(隐形眼镜护理液、卫生棉、漱口水等)

生产方 营业执照
生产方 《消毒产品生产企业卫生许可证》
批准文号 省级以上卫生行政部门颁发的《消毒产品卫生安全评价报告备案凭证》

教育培训

 

线上/线下课程、培训咨询 店主资质

营业执照

同时提供营业执照备案且经营范围包含“教育培训”或“教育咨询”,或持有“民办非企业单位”执照

讲师本人售课,请提供所教授领域的相关资质。如:教师资格证、心理咨询师资格等。
其他

视频、音频课程,需要得到著作权人等权利人的授权。

暂不接受任何医疗相关课程售卖

※ 未做特殊要求的商品类目,视具体商品描述情况,可能需要提供相关证明,如真皮、皮草等描述。所有涉及品牌授权的商品,都需要提交完整的品牌授权链条,以及对应的商标注册证。

特别说明:

初级农产品(如:水果、蔬菜、花卉、粮油作物),不需要提供食品资质备案。但活禽、活畜售卖必须提供《动物检疫合格证明》

 

查看原文

https://shimo.im/docs/PkkDfoMPvXsizEGq/read

抖音新手怎样开店

一、入驻头条小店

1.如何进入小店后台?

访问今日头条登录自己的头条号【重要,一定要先登录自己的头条号,才能把店铺和头条号绑定在一起】

※请使用谷歌浏览器访问小店相关后台,下载地址:chrome电脑版下载

2.小店名称可以和我的头条号名称相同么?

小店的名称可以和头条号名称保持一致,方便粉丝识别。设置方法详见:入驻教程 ,同时请注意不要违反头条小店店铺命名规范

3.小店跟我的头条号绑定后,还可以解绑、更换吗?

目前小店注册时使用的头条号是不能解绑、更换。但可以支持同一个小店绑定到多个头条号,设置方法请查看:绑定多个媒体账号指南

4.如需多个运营人员同时用自己的头条账号操作后台怎么办?

如有多个运营人员操作后台的需求,可以为您的小店设置子账号。设置方式请查看:子账号功能操作指南

5.手持身份证照片怎样才算合格?

双手持证正脸清晰,可清楚识别到身份证号即可。

6.银行账户开户人,需要与入驻身份一致么?

小店的入驻人信息必须与账户信息中的开户人一致,否则会影响到您后续结算。

7.提交入驻信息后,多久能审核通过?

收到邀请的作者,提交完成后,会尽快为您审核。

8.可以对接ERP吗?

小店已支持对接ERP,请在后台【店铺】-【接口授权】位置进行配置。具体操作请查看:erp使用指南

9.小店有在线IM系统嘛?怎么才能进入呢?

小店已上线在线IM系统,方便商家和消费者在线沟通商品相关问题。具体操作方式,请阅读:小店im功能使用指南

二、商品上架

1.要怎么完成一个商品创建?

完整商品录入流程,请查看头条小店商品录入攻略

2.哪些商品是小店不支持售卖的?

小店商品管理规范请查看:头条小店禁售商品管理规范特殊类目商家资质要求(需要更新)

生产厂商的化妆品生产许可证、作者自己需要办理:国产非特殊/特殊用途化妆品备案凭证

3.商品审核不通过怎么办?

商品被驳回后,请根据驳回原因作出相应修改。如果不知道应该如何修改,请联系对接运营同学,并提供驳回商品的商品ID。

4.虚拟商品怎么创建。

虚拟商品和普通商品创建方式相同,但需要明确写出交货方式。具体详见:虚拟商品注意事项

5.预售商品怎么创建

预售商品和普通商品创建方式相同,但需要明确写出预售周期以及发货时间。具体详见:预售商品常操作指南

6.商品的支付方式可以选择哪几种?

目前头条小店只支持选择【在线支付】一种支付方式,在创建商品时请务必正确选择,否则出现无法发货的情况会影响您的小店评价。

7.运费应该在哪里设置?

目前创建商品时默认运费包邮,设置邮费请查看:运费模板使用教程

8.我的商品已经在淘宝/天猫售卖了,可以直接把淘宝/天猫的商品落地页搬过来么?

可以的,头条小店支持淘宝/天猫商品一键搬家的。

创建商品时,在【商品url】一栏内填写您已有的商品链接,点击【获取宝贝详情】即可。

9.商品创建时,佣金比例应该怎么填?

目前头条小店的商品,佣金为0。

10.我不知道我的商品应该算在哪一个类目下?

在选择商品类目时,可以参考类目对应表进行比对选择。

11.产品详情页应该怎么制作?没有图片可以么?

产品详情页的制作请参考:高转化的商品详情页这样做  以及 作图工具教程

产品详情页必须上传相应的产品图片,并在图片上辅以文字说明。否则将无法通过商品审核。

12.想设置多个售后地址怎么办?

如需设置不同商品使用的售后地址,请查看:售后信息管理指南

三、店铺优化

1.店铺该如何装修?有模板么?

目前小店店铺支持设置自定义模块,满足不同作者的需求。具体操作方法请查看:店铺优化指南

4.买家反馈找不到订单怎么办?

为了方便买家查询订单,也帮助作者将下单买家转化成头条号粉丝,建议您在在主页自定义菜单添加订单查询入口。具体操作方法请查看:店铺优化指南

5.店铺支持上传视频吗?

通过店铺自定义模块,可以上传店铺相关宣传视频,或者商品视频。并且视频支持拖带5个商品,增加商品曝光入口。具体操作方法请查看:店铺优化指南

四、订单处理

1.订单已经发货了,还需要在系统上回传发货信息么?

订单发货后,在后台【备货中】找到该订单并且点击【发货】回传物流信息,否则会按照超时未发货处理。具体操作方法请查看:订单处理教程

2.小店支持订单批量发货吗?

可以批量发货的。点击【批量发货】按钮,上传符合要求的发货信息文档,即可批量发货。具体操作方法请查看:订单处理教程

3.买家申请退款/退货 我该怎么处理?

买家如果申请退款/退货 ,订单会出现在后台的【退款中】或【退货中】。请根据情况通过或者驳回申请。具体操作方法请查看:订单处理教程

4.驳回的退款/退货申请,是否会进入客服仲裁?

如果驳回买家的退款/退货申请,将会默认进入客服仲裁流程。客服将会根据实际情况判定支持买家还是商家。

5.进入客服仲裁后,我的订单找不到了?客服仲裁的时间周期是多久?

进入了客服仲裁流程的订单,可以在【订单管理】-【全部】中查找到。(温馨提示:建议在拒绝退款/退货等会触发仲裁的操作前,记录一下订单编号)

客服仲裁的时间周期为72小时之内。

6.如果买家想退货/退款,但是这个订单之前已经有过退款处理记录,无法再次申请退货/退款怎么办?

如买家联系商家咨询,建议商家引导买家使用收货人手机号致电平台客服400-0515-666申请退款。会有专业客服会联系买卖双方核实处理相应问题。

7.备货中的订单,出现红色的‘小旗子’是什么意思?

红色的旗标,是提示您买家已经催单了,旁边的次数即是催单次数。请您看到标识后尽快发货。

8.买家的待支付订单我可以取消么?

如果遇到买家的下单地区无法发货,或者其他不可抗力因素,导致无法发货,您可以在订单未确认时操作取消。注意:操作取消前一定要先行联系买家协商!

9.后台的【服务请求】怎么处理?

服务请求是平台客服反馈的售后服务请求,请您看到后及时处理。点击操作下的【查看】,查看详细服务记录并点击【处理】进行处理。具体操作方法请查看:订单处理教程

10.订单完成后,货款多久结算?

每半个月结算一次。每月1号结算上月16~30(31)号确认收货且无售后申请的订单,每月16号结算本月1~15号确认收货且无售后申请的订单。账单出具后核算人员会提交账单至结算系统,具体到账时间以银行到账时间为准;

11.通过微信下单的买家如何查看订单?

在微信搜索关注“放心购优选订阅号”—点击下方菜单“放心商城”—“我的订单”—查看已购买的商品

五、运营活动

1.我开通了小店后,应该怎么让我的粉丝知道?

可以通过发布:微头条、视频、文章内的引流图,告知粉丝开通了小店。这对于店铺的冷启动非常重要。

2.小店的商品,可以通过哪些渠道推广?

小店的商品上架后,可以插入您的视频、文章、微头条、以及展示在头条号首页的店铺tab。具体的操作方法请查看:运营活动指南

3.除了常规的商品插入,还有哪些营销活动可以增加小店订单?

除了将商品插入内容,还可通过微头条抽奖、优惠券设置、满减/满送等方式,提高小店曝光以及商品转化率。

更多营销活动玩法,请查看:运营活动指南-【营销活动】

4.店铺优惠券怎么设置?

小店的优惠券可以有效提升买家下单量,具体操作方法请查看:店铺券配置指南

5.买家下单时的抵扣金额,与我设置的优惠券不符,这是什么原因?

如果买家使用的优惠券和您设置的店铺优惠券金额不符,或者您未曾设置过的店铺优惠券,此时买家很可能使用了平台优惠券,请核对订单详情确认(如下图)。平台优惠券抵扣金额会在最终结算的流水里面会体现、补偿。不由商家承担。

六、小店违规处罚规则

为保障消费者、商家和小店的正当权益,在小店经营的过程中请遵守小店各项规范、规则,如出现违规情况,将会按照《小店违规处理规则》进行处罚。

 

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https://shimo.im/docs/ijQqNFaV05M0lRJw/read